Pause uma venda e retome depois

Às vezes, um cliente precisa buscar outro item ou conferir um detalhe antes de pagar. Colocar a venda em espera permite retomá-la pelo ponto de venda. Mantenha a referência clara e revise o pedido novamente quando o cliente estiver pronto.

01. Confira o pedido antes de colocá-lo em espera

Adicione os produtos e as quantidades escolhidos pelo cliente. Confira o cliente selecionado, se houver um vinculado. Use uma anotação curta e útil em Add Note (adicionar observação) se a equipe precisar de contexto, como “Cliente conferindo o tamanho do cabo”.

Escolha Hold (colocar em espera) quando precisar pausar a venda. Anote a referência exibida para identificar o pedido correto depois, principalmente quando houver vários clientes aguardando.

02. Trate estoque e pagamento separadamente

Um pedido em espera não reserva estoque. Não prometa que os produtos estão separados apenas porque o pedido aparece em Held Orders (pedidos em espera). Se o negócio separa fisicamente mercadorias para clientes, siga essa rotina específica.

Colocar um pedido em espera também não confirma o pagamento. Não entregue produtos como pagos antes de concluir e conferir o pagamento.

03. Retome o pedido correto

Abra Held Orders e identifique a venda desejada pelos dados exibidos. Confirme o cliente e revise os produtos antes de continuar. Só um total parecido ou um nome de produto pode não identificar o pedido correto.

Pergunte se o cliente ainda deseja tudo o que está listado. Confira novamente quantidades, disponibilidade e preços ou descontos exibidos. Se algo mudou, corrija o pedido antes do pagamento.

04. Conclua uma única venda

Confirme o total final, escolha Process Payment (processar pagamento) e siga a rotina normal do caixa. Se outro operador estava ajudando o cliente, confira quem concluirá a transação para que a equipe não a registre duas vezes.

• Identifique o pedido em espera correto.
• Revise o cliente, os itens e o total.
• Confirme o pagamento antes de entregar os produtos.
• Entregue o recibo da venda concluída.

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