Vincule o cliente correto à venda

Bons cadastros de clientes começam com um hábito simples: pesquisar antes de adicionar alguém. Caso contrário, uma grafia diferente ou um segundo telefone pode dividir as compras da mesma pessoa entre vários cadastros.

01. Pesquise antes de criar um cadastro

No ponto de venda, use Search customer (buscar cliente) antes de concluir a venda. Pergunte ao cliente qual nome costuma usar no seu negócio. Compare os dados exibidos antes de selecionar um resultado: só um nome conhecido pode não identificar a pessoa certa.

Se o cliente já tiver um cadastro, selecione-o. Evite criar outro apenas porque a primeira busca foi muito restrita.

02. Adicione apenas os dados necessários

Se não houver um cadastro correspondente, use a opção Add (adicionar) exibida para um novo cliente e preencha os campos obrigatórios. Confirme a grafia e os dados de contato que o cliente optar por fornecer.

Mantenha apenas as informações relevantes para atender essa pessoa. Um telefone fornecido para receber um recibo ou uma atualização de pedido não significa automaticamente autorização para enviar promoções.

03. Confira o cliente antes do pagamento

Confirme o cliente selecionado antes de escolher Process Payment (processar pagamento). Isso é especialmente importante quando o operador atende várias pessoas rapidamente ou retoma um pedido em espera. Confira os itens e o total com o cliente normalmente.

Após o pagamento, confira se a venda concluída mostra o cliente correto. Se encontrar outra pessoa vinculada, peça ao gerente que siga o processo de correção disponível na sua área de trabalho.

04. Mantenha uma rotina útil para a equipe

Cadastros corretos ajudam a equipe a reconhecer clientes que voltam sem pedir os mesmos dados em cada visita.

• Pesquise primeiro; crie um cadastro só quando necessário.
• Confira os dados de identificação em vez de adivinhar pelo nome.
• Confirme o cliente antes de receber o pagamento.
• Peça a uma pessoa autorizada para revisar cadastros duplicados.

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