Mettez une vente en attente pour la reprendre plus tard

Il arrive qu’un client doive chercher un autre article ou vérifier un détail avant de payer. Mettre la vente en attente vous permet de la reprendre depuis le point de vente. Conservez une référence claire et vérifiez à nouveau la commande lorsque le client est prêt.

01. Vérifiez la commande avant de la mettre en attente

Ajoutez les produits et les quantités choisis par le client. Vérifiez le client sélectionné lorsqu’une fiche est associée. Utilisez Add Note (ajouter une note) pour indiquer un contexte bref et utile si l’équipe en a besoin, par exemple : « Le client vérifie la taille du câble. »

Choisissez Hold lorsque la vente doit être interrompue. Notez la référence affichée pour retrouver la bonne commande plus tard, surtout si plusieurs clients attendent.

02. Distinguez le stock du paiement

Une commande en attente ne réserve pas le stock. Ne promettez pas que les produits sont mis de côté simplement parce que la commande figure dans Held Orders. Si votre entreprise met physiquement des articles de côté pour un client, suivez cette procédure séparée.

La mise en attente d’une commande ne confirme pas non plus un paiement. Ne remettez pas les produits comme s’ils étaient payés tant que le paiement n’a pas été effectué et vérifié.

03. Reprenez la bonne commande

Ouvrez Held Orders (commandes en attente) et identifiez la vente voulue à partir des informations affichées. Confirmez le client et vérifiez les produits avant de continuer. Un total ou un nom de produit similaire ne suffit pas forcément à identifier la bonne commande.

Demandez au client s’il souhaite toujours tous les articles de la liste. Vérifiez à nouveau les quantités, la disponibilité ainsi que les prix et les remises affichés. Si quelque chose a changé, corrigez la commande avant le paiement.

04. Enregistrez une seule vente

Confirmez le total final, choisissez Process Payment (encaisser) et suivez votre méthode habituelle. Si une autre personne en caisse a aidé le client, vérifiez qui termine la transaction pour éviter de l’enregistrer deux fois.

• Identifiez la bonne commande en attente.
• Vérifiez le client, les articles et le total.
• Confirmez le paiement avant de remettre les produits.
• Remettez le ticket de la vente terminée.

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