Associez le bon client à une vente

Des fiches clients fiables commencent par une habitude simple : effectuer une recherche avant d’ajouter une personne. Une différence d’orthographe ou un deuxième numéro de téléphone peut sinon répartir les achats d’un même client entre plusieurs fiches.

01. Recherchez le client avant de créer une fiche

Dans le point de vente, utilisez Search customer (rechercher un client) avant de terminer la vente. Demandez au client sous quel nom il est habituellement enregistré. Comparez les informations affichées avant de sélectionner une fiche : un nom familier ne suffit pas toujours à identifier la bonne personne.

Si le client possède déjà une fiche, sélectionnez-la. Évitez d’en créer une autre simplement parce que votre première recherche était trop limitée.

02. Ajoutez uniquement les informations nécessaires

Si aucune fiche ne correspond, utilisez l’option Add (ajouter) proposée pour le nouveau client et remplissez les champs obligatoires. Confirmez à voix haute l’orthographe et les coordonnées que le client choisit de fournir.

Conservez des informations utiles pour servir ce client. Un numéro de téléphone donné pour recevoir un ticket ou une mise à jour de commande ne constitue pas automatiquement une autorisation d’envoyer des promotions.

03. Vérifiez le client avant le paiement

Confirmez le client sélectionné avant de choisir Process Payment (encaisser). C’est particulièrement important lorsque plusieurs personnes sont servies rapidement ou lorsqu’une commande en attente est reprise. Vérifiez les articles et le total avec le client comme d’habitude.

Après le paiement, vérifiez que la vente terminée affiche le client prévu. Si la mauvaise personne y est associée, demandez à votre responsable de suivre la procédure de correction disponible dans votre espace de travail.

04. Adoptez une routine utile pour l’équipe

Des fiches exactes aident votre équipe à reconnaître les clients réguliers sans leur demander les mêmes informations à chaque visite.

• Recherchez d’abord ; créez une fiche uniquement si nécessaire.
• Vérifiez les détails d’identification plutôt que de vous fier seulement au nom.
• Confirmez le client avant l’encaissement.
• Demandez à une personne autorisée d’examiner les fiches en double.

Réaliser votre première vente