Pausa una venta y retómala después
Usa Hold y Held Orders cuando se interrumpa el cobro; después, vuelve a revisar el cliente, los artículos y el total antes del pago.
Equipo de Tillmate
Formación sobre el producto · Published 22 September 2026 · 2 min read
A veces un cliente necesita buscar otro artículo o comprobar un dato antes de pagar. Dejar la venta en espera permite retomarla desde el punto de venta. Conserva una referencia clara y vuelve a revisar el pedido cuando el cliente esté listo.
01. Revisa el pedido antes de dejarlo en espera
Añade los productos y las cantidades que ha elegido el cliente. Comprueba el cliente seleccionado si has asociado uno. Usa Add Note para añadir una nota breve y útil si el equipo necesita contexto, por ejemplo: «El cliente está comprobando el tamaño del cable».
Elige Hold cuando necesites pausar la venta. Anota la referencia que aparezca para identificar después el pedido correcto, especialmente si hay varios clientes esperando.
02. Distingue la espera del inventario y del pago
Un pedido en espera no reserva inventario. No prometas que los productos están apartados solo porque el pedido aparece en Held Orders. Si tu negocio aparta físicamente productos para un cliente, sigue ese procedimiento por separado.
Dejar un pedido en espera tampoco confirma un pago. No entregues los productos como pagados hasta que se haya completado y comprobado el pago.
03. Retoma el pedido correcto
Abre Held Orders (pedidos en espera) e identifica la venta usando los datos que se muestran. Confirma el cliente y revisa los productos antes de continuar. Un total o un nombre de producto parecido quizá no baste para identificar el pedido correcto.
Pregunta si el cliente sigue queriendo todo lo que aparece en la lista. Vuelve a comprobar cantidades, disponibilidad y los precios o descuentos mostrados. Si algo ha cambiado, corrige el pedido antes de cobrar.
04. Completa una sola venta
Confirma el total final, elige Process Payment (procesar pago) y sigue tu rutina habitual de cobro. Si otra persona también ha atendido al cliente, comprueba quién completará la transacción para evitar registrarla dos veces.
- Identifica el pedido en espera correcto.
- Revisa el cliente, los artículos y el total.
- Confirma el pago antes de entregar los productos.
- Entrega el recibo de la venta completada.
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