Asocia el cliente correcto a cada venta

Unos buenos registros de clientes empiezan por un hábito sencillo: buscar antes de añadir a alguien nuevo. De lo contrario, una variación en el nombre o un segundo teléfono pueden repartir las compras de una persona entre varios registros.

01. Busca antes de crear un registro

En el punto de venta, usa Search customer (buscar cliente) antes de completar la venta. Pregunta al cliente qué nombre utiliza normalmente en tu negocio. Compara los datos antes de seleccionar un resultado: reconocer un nombre no siempre basta para identificar a la persona correcta.

Si el cliente ya tiene un registro, selecciónalo. Evita crear otro solo porque la primera búsqueda haya sido demasiado específica.

02. Añade solo los datos que necesitas

Si no hay un registro que coincida, usa la opción Add que aparece para el nuevo cliente y completa los campos obligatorios. Confirma cómo se escribe el nombre y cualquier dato de contacto que el cliente decida proporcionar.

Conserva información relevante para atender a ese cliente. Un número de teléfono facilitado para un recibo o una actualización del pedido no implica automáticamente permiso para enviar promociones.

03. Comprueba el cliente antes de cobrar

Confirma el cliente seleccionado antes de elegir Process Payment (procesar pago). Es especialmente importante cuando se atiende a varias personas rápidamente o se retoma un pedido en espera. Revisa los artículos y el total con el cliente como de costumbre.

Después del pago, comprueba que la venta completada muestre al cliente previsto. Si aparece otra persona, pide a tu responsable que siga el proceso de corrección disponible en tu espacio de trabajo.

04. Establece una rutina útil para el equipo

Los registros correctos ayudan a reconocer a los clientes habituales sin pedirles los mismos datos en cada visita.

• Busca primero; crea un registro solo cuando sea necesario.
• Comprueba los datos de identificación en lugar de guiarte solo por el nombre.
• Confirma el cliente antes de cobrar.
• Pide a una persona autorizada que revise los registros duplicados.

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