Registre uma devolução sem perder o vínculo com a venda

Uma devolução afeta o cliente, o registro do pagamento e, às vezes, o estoque. Comece pela venda original para que a equipe consiga entender o que aconteceu depois.

01. Confira a venda e a política de devolução

Encontre o recibo original ou o registro da venda. Confirme o item, a quantidade, o valor pago e a forma de pagamento, depois siga a política de devolução do negócio. Verifique se já foi registrado um reembolso para os mesmos itens.

Inspecione o produto devolvido. Um item lacrado que pode ser vendido novamente e um item danificado exigem decisões diferentes sobre o estoque.

02. Inicie o reembolso em Sales

Abra Sales (vendas), depois Refunds (reembolsos) e escolha Add Sales Refund (adicionar reembolso de venda). Siga os campos exibidos na sua área de trabalho para identificar a venda e os itens devolvidos. Confira cuidadosamente as quantidades e o valor do reembolso antes de confirmar.

Em uma devolução parcial, inclua apenas os produtos devolvidos. Não adicione uma segunda venda nem use um produto sem relação com preço negativo para compensar o valor.

03. Confirme a movimentação real do pagamento

Registrar um reembolso e devolver dinheiro por um provedor de pagamento separado são etapas diferentes. Siga o processo da forma de pagamento original do cliente e confirme o resultado na máquina ou no provedor separado que utilizar.

Se o resultado de um pagamento não estiver claro, confira antes de tentar novamente. Guarde a referência do reembolso e explique ao cliente o que foi concluído.

04. Revise os registros depois

Peça ajuda ao gerente se suas permissões não permitirem a ação ou se não conseguir identificar a transação original.

• O reembolso se refere à venda e aos itens corretos.
• O cliente recebe o valor de reembolso correto.
• O tratamento do estoque corresponde ao estado do item.
• A referência do reembolso está disponível para a equipe.

Mantenha as quantidades do estoque corretas