Gérez un retour en gardant la trace de la vente

Un retour concerne le client, l’enregistrement du paiement et parfois votre stock. Partez de la vente d’origine pour que votre équipe puisse comprendre ce qui s’est passé par la suite.

01. Vérifiez la vente et votre politique de retour

Retrouvez le ticket ou l’enregistrement de la vente d’origine. Confirmez l’article, la quantité, le montant payé et le moyen de paiement, puis appliquez la politique de retour de votre entreprise. Vérifiez si un remboursement a déjà été enregistré pour les mêmes articles.

Examinez le produit retourné. Un article scellé qui peut être revendu et un article endommagé nécessitent des décisions différentes pour le stock.

02. Lancez le remboursement depuis Sales

Ouvrez Sales (ventes), puis Refunds (remboursements), et choisissez Add Sales Refund. Suivez les champs affichés dans votre espace de travail pour identifier la vente concernée et les articles retournés. Vérifiez soigneusement les quantités et le montant du remboursement avant de confirmer.

Pour un retour partiel, incluez uniquement les produits retournés. Ne créez pas une deuxième vente et n’utilisez pas un produit sans rapport à prix négatif pour équilibrer le montant.

03. Confirmez le mouvement d’argent réel

Enregistrer un remboursement et restituer l’argent via un prestataire de paiement séparé sont deux étapes différentes. Suivez la procédure correspondant au moyen de paiement d’origine du client et confirmez le résultat sur tout terminal ou service de paiement séparé que vous utilisez.

Si le résultat d’un paiement est incertain, vérifiez-le avant de réessayer. Conservez la référence du remboursement et expliquez au client ce qui a été effectué.

04. Vérifiez ensuite les enregistrements

Demandez de l’aide à votre responsable si vos autorisations ne permettent pas l’opération ou si la transaction d’origine ne peut pas être identifiée.

• Le remboursement concerne la vente et les articles prévus.
• Le client reçoit le bon montant.
• Le traitement du stock correspond à l’état du produit.
• La référence du remboursement est accessible à l’équipe.

Garder des quantités de stock fiables