Gestiona una devolución sin perder de vista la venta

Una devolución afecta al cliente, al registro del pago y, a veces, al inventario. Empieza por la venta original para que el equipo pueda entender después lo que ocurrió.

01. Revisa la venta y tu política de devoluciones

Busca el recibo o el registro de la venta original. Confirma el artículo, la cantidad, el importe pagado y el método de pago; después, sigue la política de devoluciones de tu negocio. Comprueba si ya se ha registrado un reembolso para esos mismos artículos.

Inspecciona el producto devuelto. Un artículo sellado que puede volver a venderse y uno dañado requieren decisiones de inventario distintas.

02. Inicia el reembolso desde Sales

Abre Sales (ventas), después Refunds (reembolsos) y elige Add Sales Refund. Sigue los campos de tu espacio de trabajo para identificar la venta correspondiente y los artículos devueltos. Revisa cuidadosamente las cantidades y el importe antes de confirmar.

En una devolución parcial, incluye solo los productos que se devuelven. No añadas una segunda venta ni uses un producto ajeno con precio negativo para compensar el importe.

03. Confirma el movimiento real del dinero

Registrar un reembolso y devolver el dinero mediante un proveedor de pagos externo son pasos distintos. Sigue el proceso correspondiente al método de pago original del cliente y confirma el resultado en cualquier terminal o proveedor independiente que utilices.

Si el resultado de un pago no está claro, compruébalo antes de intentarlo otra vez. Conserva la referencia del reembolso y explica al cliente qué pasos se han completado.

04. Revisa los registros después

Pide ayuda a tu responsable si tus permisos no permiten realizar la acción o no puedes identificar la transacción original.

• El reembolso corresponde a la venta y los artículos previstos.
• El cliente recibe el importe correcto.
• El tratamiento del inventario corresponde al estado del artículo.
• La referencia del reembolso está disponible para el equipo.

Mantén correctas las cantidades de tu inventario