Tangani retur dengan catatan penjualan yang jelas

Retur memengaruhi pelanggan, catatan pembayaran, dan terkadang stok. Mulailah dari penjualan awal agar tim dapat memahami kejadian tersebut di kemudian hari.

01. Periksa penjualan dan kebijakan retur

Temukan struk atau catatan penjualan awal. Pastikan barang, jumlah, nilai yang dibayar, dan metode pembayaran, lalu ikuti kebijakan retur usaha. Periksa apakah pengembalian dana untuk barang yang sama sudah dicatat.

Periksa kondisi produk yang dikembalikan. Barang tersegel yang dapat dijual kembali dan barang rusak memerlukan keputusan stok yang berbeda.

02. Mulai pengembalian dana dari Sales

Buka Sales, lalu Refunds, kemudian pilih Add Sales Refund. Ikuti kolom yang ditampilkan di ruang kerja untuk mengidentifikasi penjualan dan barang yang dikembalikan. Periksa jumlah barang dan nilai pengembalian dana dengan teliti sebelum mengonfirmasi.

Untuk retur sebagian, masukkan hanya produk yang dikembalikan. Jangan membuat penjualan kedua atau memakai produk lain dengan harga negatif untuk menyeimbangkan jumlahnya.

03. Pastikan uang benar-benar dikembalikan

Mencatat pengembalian dana dan mengembalikan uang melalui penyedia pembayaran terpisah merupakan langkah berbeda. Ikuti prosedur sesuai metode pembayaran awal pelanggan dan pastikan hasilnya pada terminal atau penyedia terpisah yang digunakan.

Jika hasil pembayaran belum jelas, periksa sebelum mencoba lagi. Simpan referensi pengembalian dana dan jelaskan kepada pelanggan langkah yang telah selesai.

04. Tinjau catatan setelahnya

Minta bantuan manajer jika izin Anda tidak memungkinkan tindakan tersebut atau transaksi awal tidak dapat ditemukan.

• Pengembalian dana merujuk pada penjualan dan barang yang dimaksud.
• Pelanggan menerima jumlah pengembalian dana yang benar.
• Penanganan stok sesuai dengan kondisi barang.
• Referensi pengembalian dana tersedia bagi tim.

Jaga jumlah stok tetap akurat