Définissez vos prestations avant d’ouvrir les réservations

Une prestation réservable doit expliquer au client ce qu’il recevra et indiquer à votre équipe combien de temps prévoir. Commencez par une liste de prestations claire avant d’ouvrir un calendrier.

01. Décrivez une prestation à la fois

Donnez à chaque prestation un nom que les clients comprennent. Expliquez en une ou deux phrases ce qui est inclus et précisez ce qui nécessite une réservation séparée. Évitez d’utiliser le même nom pour des prestations de durées ou de prix différents.

Par exemple, « shampoing et coiffage » est plus clair si la description précise ce qui est inclus et si un soin supplémentaire modifie la durée ou le prix.

02. Prévoyez des durées de rendez-vous réalistes

Estimez le temps nécessaire pour réaliser la prestation, puis tenez compte de la préparation et du nettoyage dans votre planning. Si la durée varie selon le client ou l’option choisie, notez-le au lieu de considérer toutes les réservations comme identiques.

Vérifiez les estimations avec les personnes qui réalisent les prestations. Un calendrier basé sur des durées irréalistes crée des retards, même lorsque tous les créneaux semblent disponibles.

03. Associez les prestations aux personnes et aux ressources

Listez les membres de l’équipe capables de réaliser chaque prestation ainsi que le lieu, la salle ou le matériel nécessaires. Notez les contraintes qui déterminent si deux rendez-vous peuvent avoir lieu en même temps.

Conservez ces besoins avec votre liste de prestations pour pouvoir vérifier les options de planification définitives lors de la sortie de Services.

04. Rendez les prix faciles à expliquer

Un catalogue clair réduit les questions avant la réservation et les désaccords au moment du paiement.

• Nom de la prestation et contenu.
• Durée prévue et temps de préparation.
• Prix ou explication claire de ce qui le détermine.
• Personnel qualifié et ressources nécessaires.

Planifier votre calendrier de rendez-vous