Kaitkan pelanggan yang tepat dengan penjualan

Catatan pelanggan yang baik dimulai dari kebiasaan sederhana: cari dahulu sebelum menambahkan orang baru. Jika tidak, perbedaan ejaan atau nomor telepon kedua dapat membuat pembelian satu orang tersebar dalam beberapa catatan.

01. Cari sebelum membuat catatan

Di POS, gunakan Search customer sebelum menyelesaikan penjualan. Tanyakan nama yang biasa digunakan pelanggan saat bertransaksi dengan usaha Anda. Bandingkan rincian yang ditampilkan sebelum memilih; nama yang terasa familier saja belum tentu menunjukkan orang yang tepat.

Jika pelanggan sudah memiliki catatan, pilih catatan tersebut. Hindari membuat catatan baru hanya karena pencarian pertama terlalu terbatas.

02. Tambahkan hanya informasi yang diperlukan

Jika tidak ada catatan yang cocok, gunakan pilihan Add untuk pelanggan baru dan lengkapi kolom wajib. Bacakan kembali ejaan nama dan informasi kontak yang bersedia diberikan pelanggan.

Simpan informasi yang relevan untuk melayani pelanggan tersebut. Nomor telepon yang diberikan untuk struk atau pembaruan pesanan tidak otomatis menjadi izin untuk mengirim promosi.

03. Periksa pelanggan sebelum pembayaran

Pastikan pelanggan yang dipilih sebelum menekan Process Payment. Ini terutama penting saat kasir melayani beberapa orang dengan cepat atau melanjutkan pesanan yang ditunda. Tinjau barang dan total bersama pelanggan seperti biasa.

Setelah pembayaran, pastikan transaksi yang selesai menampilkan pelanggan yang dimaksud. Jika orang yang dikaitkan salah, minta manajer mengikuti proses koreksi yang tersedia di ruang kerja.

04. Bangun kebiasaan tim yang berguna

Catatan yang akurat membantu tim mengenali pelanggan yang kembali tanpa meminta mereka mengulang informasi yang sama pada setiap kunjungan.

• Cari dahulu; buat catatan hanya jika diperlukan.
• Periksa rincian pengenal, jangan menebak dari nama.
• Pastikan pelanggan sebelum menerima pembayaran.
• Minta anggota tim yang berwenang meninjau catatan ganda.

Catat penjualan pertama